En ValVic nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información a través de nuestra plataforma SaaS, incluyendo las integraciones con servicios de Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger e Instagram Direct).
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información únicamente para prestar nuestros servicios de automatización de contactos y agendamiento inteligente:
- • Datos de Clientes B2B: Nombre, dirección de correo electrónico, organización, e información de facturación (procesada por Mercado Pago, PayPal o Transbank).
- • Datos de Canales de Mensajería: Mensajes de texto, números de teléfono (en formato E.164), y nombres de perfiles en redes sociales (Facebook Page ID, Instagram PSID) provenientes de webhooks oficiales autorizados.
- • Datos de Contactos o Clientes Finales: Datos de contacto ingresados voluntariamente por el usuario final o recopilados por el agente IA durante las interacciones comerciales (ej: nombre, horarios de reserva y servicios requeridos).
2. Uso de la Información
Utilizamos sus datos únicamente para:
- → Operar, mantener y mejorar la inteligencia y el enrutamiento de nuestro Agente Conversacional (ValVic AI-OS).
- → Procesar reservas y programar recordatorios de citas en Google Calendar.
- → Detectar posibles ataques, inyecciones de código o jailbreaks mediante nuestra capa de seguridad
guard. - → Prevenir fraudes comerciales y gestionar suscripciones mensuales de planes.
3. Uso e Integración de Datos de Meta
ValVic se conecta con las APIs oficiales de Meta for Developers para recibir y enviar mensajes en su representación. Conservamos únicamente el historial de conversación necesario para proporcionar coherencia de contexto a los agentes de IA. No compartimos, vendemos ni distribuimos historiales de chats a ningún proveedor externo ni los usamos para entrenar modelos LLM públicos.
4. Retención de Datos
Los datos de conversaciones y registros de citas se retienen de forma segura en bases de datos cifradas bajo Oracle Cloud Infrastructure (OCI). La información se almacenará mientras la suscripción del tenant esté activa o hasta que se solicite explícitamente su eliminación.
5. Eliminación de Datos (Derecho al Olvido)
Cualquier usuario final (contacto o cliente) o inquilino de nuestra plataforma tiene el derecho de solicitar la eliminación total y definitiva de sus datos personales del sistema en cumplimiento con las regulaciones de protección de datos (GDPR, Ley de Protección de la Vida Privada de Chile).
Para solicitar la eliminación definitiva de su historial y ficha de contacto, envíenos un correo a soporte@valvic.cl indicando su número de teléfono o ID externo de red social. Alternativamente, los administradores del tenant pueden procesar esta solicitud desde el panel de control del CRM.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS/SSL), aislamiento multi-tenant a nivel de base de datos, y verificación criptográfica de webhooks (HMAC) para todas las integraciones de pago y mensajería.
7. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado en esta misma página o por correo electrónico a los administradores de cuenta registrados.
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad?
soporte@valvic.cl