Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

ValVic es una plataforma de inteligencia artificial operacional (AI-OS) que proporciona a negocios de servicios herramientas de automatización multicanal, incluyendo:

• • Agente conversacional IA: Atención, venta y agendamiento automático a través de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger.
• • Pipeline comercial: Gestión de oportunidades, lead scoring y seguimiento automático de prospectos.
• • CRM inteligente: Panel de control con métricas, agenda, historial de conversaciones y ficha de contactos.
• • Playbooks automatizados: Secuencias de acciones programadas (recordatorios, seguimientos, onboarding).

2. Elegibilidad y Registro

• → Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• → Al registrarse, usted garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• → Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
• → Cada cuenta corresponde a un "tenant" aislado con datos segregados a nivel de base de datos.

3. Uso Aceptable

Al utilizar ValVic, usted se compromete a:

• ✓ Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las políticas de uso de plataformas de Meta (WhatsApp Business, Facebook, Instagram).
• ✓ No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• ✓ No intentar acceder a datos de otros tenants, realizar ingeniería inversa ni comprometer la seguridad de la plataforma.
• ✓ No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o que violen las políticas de Meta Platform Terms.

ValVic se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones, sin previo aviso ni reembolso.

4. Propiedad Intelectual

Todo el software, algoritmos de IA, diseño, marca y contenido de la plataforma ValVic es propiedad exclusiva de ValVic y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los datos que usted ingrese al sistema (contactos, configuraciones, base de conocimiento) son y seguirán siendo de su propiedad. ValVic no utilizará sus datos comerciales para entrenar modelos de IA públicos ni los compartirá con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (ej: enviar mensajes a través de las APIs de Meta).

5. Planes, Pagos y Facturación

• → Los planes de suscripción se facturan mensualmente de forma anticipada a través de los procesadores de pago habilitados (Mercado Pago, PayPal o Transbank/Webpay).
• → Los precios pueden ser modificados con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico al administrador de la cuenta.
• → La falta de pago resultará en la suspensión del servicio. Los datos se conservarán durante 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva.
• → No se ofrecen reembolsos por períodos parciales. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso se mantendrá hasta el final del período pagado.

6. Integraciones con Terceros

ValVic se integra con servicios de terceros como Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram), Google Calendar, HubSpot, Pipedrive y procesadores de pago. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor respectivo.

ValVic no es responsable por interrupciones, cambios de políticas o limitaciones impuestas por plataformas de terceros que puedan afectar la funcionalidad del servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

ValVic se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• ⚠ No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con expectativas comerciales específicas.
• ⚠ No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma.
• ⚠ Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses de suscripción.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Usted puede cancelar su cuenta desde el panel de configuración o contactándonos directamente. ValVic puede suspender o terminar cuentas por violación de estos términos o por inactividad prolongada (más de 12 meses sin uso). Tras la terminación, sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico a los administradores de cuenta registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye aceptación de los términos modificados.